Kurs: Menadžment
Modul: Organizovanje
Autor:
Naziv jedinice: Upravljanje promenama
Materijali vezani uz ovu lekciju:
-
Test upravljanje promenama -
Upravljanje promenama (PDF dokument)
Promene
U savremenom poslovnom svetu promene nas izbacuju iz ravnoteže nekoliko puta nedeljno. Kada se to desi postavlja se pitanje da li se samo vratiti u ravnotežu, ili odlučiti da se ovo iskustvo iskoristi. Promene se doživljavaju kao "uvek nešto novo". Mogu biti svakojake i male i velike i jednostavne i složene. Neke se mogu kontrolisati a neke ne. Ipak osnovno pitanje je: kako sprovesti promene? U osnovi, upravljanje promenama je funkcija dva faktora: spremnost i sposobnost.
Uspešna promena zahteva odgovor na pitanja:
- zašto moramo da se menjamo?
- Zašto su baš ovo prave promene?
- Da li je ovo preduzeće u stanju da sprovede promene?
- Šta će preduzeće uraditi da pomogne pojedincu da prođe kroz proces promena?
"Deset zapovesti"
Upravljanje promenama je ne samo veština već i nauka. To je proces koji se stalno menja, ne postoji pravi recept za prelazak organizacije sa jednog nivoa na drugi. U literaturi se navode "Deset zapovesti" promena, kao vodič za menadžere koji se pripremaju da sprovedu promene. Prve četiri koriste se generalno da povećaju spremnost organizacije za promene, dok narednih pet uključuju građenje spremnosti jedne organizacije da se menja. Poslednja zapovest stara se da sve prethodne promene ostanu na snazi.
Deset zapovesti promena su:
analizirajte organizaciju i njenu potrebu za promenom
stvorite zajednički cilj i viziju u kojoj svi učestvuju
odvojite se od prošlosti
stvorite osećaj potrebe
razvijte ulogu jakog vođe
obezbedite političko sponzorstvo
izradite plan izveštaja
razvijte osposobljavajuće strukture i pojačanja
komunicirajte, uključite ljude i budite iskreni
kontrolišite, poboljšajte i institucionalizujte promene.
Reagovanje na promenu
Iako se dobro sprovedu "deset zapovesti" promena neće biti transformisana u lak proces. Menadžeri moraju da budu svesni 2 stvari:
- ako planovi nisu naišli ni na kakav otpor - nije se otišlo dovoljno daleko sa njima
- ako planovi ne uključuju promene kroz koje će i menadžeri proći onda oni neće ni biti deo rešenja.
Neki otpor može biti prirodan, opravdan i koristan dok neki može biti pokazatelj pravih barijera koje se moraju prevazići ili eliminisati. Pošto promena nije laka, neke organizacije daju sve od sebe da odlože ili prekinu neizbežno.
Otpor promenama je fenomen star koliko i istorija. Postoji prirodna težnja ka otporu promenama. Ljudi teže da prave racionalne izbore i zato pre nego što usvoje promenu žele da budu sigurni da će im ona koristiti.
Mitovi o promenama
S obzrom da vrlo često ljudi ne mogu da imaju garancije da će im promena koristiti, uvek se bira poznato pre nego nepoznato. Za promene se vezuju sledeći mitovi:
Ne možeš starog psa naučiti novim trikovima. Pošto se stariji zaposleni smatraju najvećim robovima svojim navikama, pretpostavlja se da su oni najmanje spremni za promenu. Ali dokazano je da neki stariji ljudi željno čekaju priliku da se nešto promeni.
Žalbe i brige oko promena dolaze od onih koji pružaju otpor. Samim tim što ćete nekoga prozvati otporaš on će to i postati. Sama reč ima negativan prizvuk. Brige treba saslušati jer često sadrže opravdana pitanja koja se inače mogu ignorisati.
Ili si za novi program ili nisi (ako ne odgovore odmah otpustite ih). Ljudi često zaboravljaju da je i njima bilo potrebno vreme da dođu do zaključka te da drugi neće odmah videti korist od promena.
Svi se ostali opiru promenama, samo ne ja. Ponekada svoj otpor projektujemo na druge tj. poričemo otpor.
Samo promeni sistem nagrađivanja, i promenićeš osećanja i mišljenje ljudi. Često se previše oslanjamo na moć novčanog i profesionalnog podstreka. Retko postoji mogućnost da se naprave blagovremene i dovoljne izmene u sistemu nagrađivanja kada promena počne.
Navedeni mitovi, ako se sprovedu, mogu da prouzrokuju mnoge negativne posledice. Bolji pristup počinje potpunijom analizom razloga za otpor pojedinaca.
Prihvatanje promena
Promena, po svojoj prirodi uključuje narušavanje i ometanje navika. Na sreću većina ljudi se na kraju prilagodi promeni. Stadijumi kroz koje ljudi prolaze u procesu prihvatanja promena su:
stadijum šoka,
odbrambeno povlačenje
priznavanje promene
prilagođavanje i promena.
Menadžment i promene
Promene su stalno prisutne. To je proces koji traje oduvek i nastaviće se...
Zadatak menadžmenta je da uz dobro rukovođenje donese kvalitetne odluke o rešavanju problema i zatim ih efikasno sprovede. Konflikti nastaju usled pogrešnog komuniciranja kao i različitog načina rada. Ne postoji menadžment bez konflikta. Potrebno je pretvoriti konflikt od destruktivnog u konstruktivan način komuniciranja. Dobar menadžment se zasniva na timskom radu.
