BAZA ZNANJA

Kurs: Upravljanje kvalitetom

Modul: Upravljanje projektima

Autor: dr. Aleksandar Stojanović

Naziv jedinice: Upravljanje komunikacijama u projektu

Upravljanje komunikacijama

Upravljanje komunikacijama je veoma složen proces koji sadrži veliki broj podprocesa, faza i pojedinih aktivnosti. Uključuje određene elemente i učesnike.
Uključuje određene elemente i učesnike.

Proces upravljanja sastoji se od osnovnih elemenata:

• Komunikator – pokreće ideju
• Poruka – svedena na kod ili šifru, razumljiva oboma
• Medij – sredstvo ili metod kojim se prenose poruke.
• Primalac – osoba koja prima poruku.

Komunikacija je ostvarena tek kada primalac prihvati poruku i rastumači je.

Modeli komuniciranja

Postoje dva osnovna modela komuniciranja:

1. Prost (pošiljalac – primalac)
2. Složen (pošiljalac – interpretator – primalac)

Faze procesa komuniciranja

• Slanje poruka
• Filtriranje poruka
• Primanje poruka
• Tumačenje i razumevanje poruka

1. Slanje poruka
• Usmeno
• Pismeno
• Vizuelno
• Pomoću čula dodira
• Čula mirisa
• Povezanost sa refleksnom reakcijom čoveka
• Poseban način slanja poruka
2. Filtriranje poruka – iskrivanje ili pročišćavanje poruke. Primalac ne prima onu poruku koja mu se šalje već koja želi da primi.
3. Primanje poruke – zavisi od načina i kvaliteta slanja poruke, ali i od načina a koji primalac prima poruku. Treba da bude kratka i jasna.
4. Tumačenje i razumevanje poruke – primalac razmatra dobijenu poruku, pokušava da shvati i da razume dobijenu poruku.

Upravljanje komunikacijama u projektu

Upravljanje komunikacijama u projektu je podproces procesa upravljanja projekom kojim se vrši slanje, prenos, filtriranje, prijem, obrada i interpretacija različitih poruka i informacija za potrebe realizacije projekta i upravljanje realizacijom projekta.
Osnovni elementi upravljanja komunikacijama u projektu su:

1. Učesnici
2. Proces
3. Veštine
4. Okruženje
5. Primena

Učesnici u procesu komuniciranja

Osnovni učesnici u procesu komuniciranja:

1. Rukovodilac projekta
2. Projektni tim
3. Klijent/investitor,
4. Vrhovni menadžer

1. Rukovodilac projekta – centralno mesto u upravljanju projektom gde se slivaju i otiču sve važne informacije o projektu. Od njega zavisi efikasnost komuniciranja u projektu.
2. Projektni tim – sa rukovodiocem projekta radi na upravljanju projektom i na samoj realizaciji projekta. Naročito je značajna komunikacija između rukovodioca i projektnog tima koja je dvosmerna.
3. Klijent/investitor je značajan primalac, a delimično i pošiljalac. Naročito je komunikator povezan sa rukovodiocem projekta.
4. Vrhovni menadžer – pošto razmatra i odlučuje o osnovnim ciljevima projekta i planira realizaciju projekta, treba da komunicira sa rukovodiocima i projektnim timom.

Način komuniciranja

Komunikacija se može obaviti

1. Ličnim susretom
2. Sastancima
3. Korespondencijom
4. Elektronskom poštom