BAZA ZNANJA

Kurs: Marketing u Informacionim tehnologijama

Modul: Prodaja

Autor: spec. Olga Mirkovic

Naziv jedinice: Prodaja na Internetu

Internet u svetu

Sledeći podaci govore o tome koliko je trgovina putem Internet razvijena u svetu i što je još važnije ima tendenciju daljeg razvoja.

Trgovina robom putem Interneta udvostručava se svake godine, tako da je 2003. godine dostigla sumu od 1,3 bilijardi dolara, u odnosu na 1998. kada je iznosila 43 milijarde dolara. U 2003. godini ulaganja u propagandu preko Interneta dostigla su sumu od 15 milijardi dolara. Izdaci za propagandu preko Interneta po stanovniku u 1997. godini iznosili su 12,5 dolara a 2003.godine dostigla su iznos od 104 dolara. Troškovi održavanja Web sajta aktuelnim i kvalitetnim iznose oko 3,1 miliona dolara (1998.god), a u 2000-oj su bila oko 6,3 miliona dolara. Najveći broj kompanija na listi Forčun 500, ima posebna odeljenja za poslovanje na Internetu, u kojima je broj zaposlenih većinom između 2 i 5, ali ima i onih sa preko 20 zaposlenih.

Iz ovoga se može zaključiti da je postojanje na Internetu danas nužnost. Uspešna kompanija bez postojanja na Internetu u svetu je nemoguća.

Kako izgleda trgovina putem Interneta kod nas?

Videli smo kako izgleda trgovina u svetu. Postavlja se logično pitanje, kakvo je stanje u našoj zemlji, gde smo zastali u razvoju?

Prema poslednjem popisu nešto više od 11% stanovništva u Srbiji ima više i visoko obrazovanje, a još manji postotak koristi Internet (pri čemu je pojam korisnik računara i Interneta veoma rastegljiv) – pa ne možemo očekivati vrtoglavu trgovinu putem Interneta u našoj zemlji.

Želeli mi to ili ne...

Već smo zaključili da je postojanje na Internetu nužnost. Bili mi spremni ili ne, želeli mi to ili ne... ipak informatičko doba nameće standarde koje će svi morati da primene u modernom poslovanju; Jedan od tih imperativa je objedinjenost različitih baza podataka o firmama i dostupnosti zainteresovanim klijentima. Tu je i projekat rangiranja firmi u EU po njihovim poslovnim performansama.

Preduslovi prodaje putem Interneta

Da bi se razvijala trgovina putem Interneta potrebno je ispuniti neke preduslove, bez kojih se ne može ni pomisliti na dobro razvijen e-commerce. Ti preduslovi su:

• Pravna regulativa
• Oprema i komunikacijska struktura
• Poslovna orijentacija (kadrovi i sistem)
• Kulturni i tehnološki aspekti tržišta

Kampanje prodaje putem Interneta

Svi oni koji žele da posluju preko Interneta, a ne žele da upadnu u zamku slanja SPAM poruka mogu da izbegnu to kreiranjem kampanja direktnog marketinga i prodaje koja se bazira na jednom ili više akcija koje se mogu podeliti u 8 grupa (izvor je www.pretraga.co.yu) i koje ćemo obrađivati u narednim koracima. Akcije o kojima će biti reči su: "Opt-In" marketing, E-mail časopisi, URL-minderi i personalni servisi vesti, HTML Mail, virtuelno društvo, elektronski potpis, autoresponderi i besplatne e-mail adrese.

"Opt-In"

"Opt-In" Email Marketing - različite kompanije nude svojim korisnicima mogućnost da primaju reklamne poruke po različitim kategorijama interesovanja, ako to oni žele. Te kompanije nude drugim kompanijama uslugu reklamiranja po principu ciljane populacije, rentiranjem lista korisnika koji imaju slobodu da se odjave sa ovih lista kada to zažele.
npr: PostMaster Direct Response - www.postmasterdirect.com, koji iznajmljuje e-mail liste zainteresovanim firmama

E-mail časopisi, URL-minderi i personalni servisi vesti

E-mail časopisi i URL-minderi - slanje poruka ciljanoj populaciji nije SPAM ako se korisnici sami po svojoj želji prijavljuju na listu slanja časopisa ili za notifikaciju o promeni sadržaja Web stranice (URL-minderi ). Personalni servisi vesti - u slučaju ovog servisa korisnici mogu da biraju jednu ili više različitih oblasti iz kojih će primati vesti (kultura, sport, tehnologija...).

npr: InfoBeat - www.infobeat.com, koji ima preko 1.5 milion korisnika

HTML Mail

HTML Mail - ako se bilo koja legalna kampanja direktnog marketinga ostvaruje preko pošte koja je u HTML formatu, dobija se mogućnost koju inače pruža Web - banner-i i ostali dizajnerski načini animiranja potencijalne mušterije. Za ovu opciju je potreban poseban upit korisniku, jer veliki broj istraživanja govore da više od 90% Internet populacije koristi plain text (ASCII) u slanju i primanju mail poruka.

Virtuelno društvo

Virtuelno društvo - kreiranjem Usenet ili e-mail diskusione grupe o tematici koja je bliska sa delatnošću firme koja stvara ovaj servis, dobija se mogućnost plasiranja informacija korisnicima koje se ne smatraju da su SPAM poruke. Primer: Adam Boettiger, vlasnik diskusione liste "Internet Advertising" (www.internetadvertising.org) tvrdi da su 80% korisnika usluga firme "e/y/e/s/c/r/e/a/m" (www.eyescream.com) "saznali" za nju preko pomenute diskusione liste

Elektronski potpis

Korišćenje SIG-ova (elektronski potpis) u e-mail poslovnoj korespodenciji je veoma zastupljeno. Informacija o vlasniku e-mail adrese i njegovoj firmi (Signature) - treba da je što kraća i neupadljivija, a da ima sve potrebne informacije. Vrlo efikasno i neupadljivo sredstvo marketinga, ako se pravilno upotrebljava (ne sme biti iritirajuće na bilo koji način).

Autoresponderi i besplatne e-mail adrese

Autoresponderi  su programi koji automatski odgovaraju na e-mail zahtev korisnika. U slučaju potrebe odgovora od strane stvarne osobe, potrebno je naznačiti vremenski period do kada će odgovor biti poslat (preporuka - u roku od 24h)

Besplatne e-mail adrese su metoda postavljanja servisa za primanje i slanje besplatne pošte. Time se dobija mogućnost prikazivanja različitih reklamnih sadržaja ljudima koji su zainteresovani za odrežene sadržaje i sami su pristali na to.