BAZA ZNANJA

Kurs: - Elektronsko poslovanje

Modul: E-poslovanje: prakticna primena i problemi

Autor: dr. Aleksandar Stojanović

Naziv jedinice: Dostava i lanci snabdevanja

Dostava i lanci snabdevanja

Uvod

Ono što najviše koči još brži razvoj Internet trgovine je strah pojedinih kompanija da investiraju u elektronska rešenja i novu organizaciju posla. Dobra i uspešna primena e-sistema za jednu kompaniju predstavlja dugoročni strateški potez a kompanije u većini slučajeva teško ulaze u takve nove izazove. Ali, to je neminovan proces.

U SAD velika preduzeća 90% aktivnosti obavljaju putem web sajta. Najbitnija stvar u e-biznisu je obezbediti jednostavno, lako i sigurno funkcionisanje svih sistema. Tu su i elektronski sistematizovani lanci snabdevanja, retail aplikacije, posebna softverska rešenja za planiranje organizacionih resursa itd. Ukupan broj korisnika Interneta na globalnom nivou iznosi preko milijadu, a očekivanja su da će se do 2007. godine taj broj popeti na milijardu i po, pa pitanje dostave robe i lanaca poslovanja postaju neka od važnijih pitanja kojima se bavi e-poslovanje.

Tradicionalni prodajni lanci i e-poslovanje

Tradicionalni prodajni lanci kao što je npr. Wal-Mart u svoje poslovanje su uveli on-line sisteme prodaje i komunikacije sa svojim potrošačima. Ali istovremeno dok tradicionalni prodajni lanci ulaze u svet e-poslovanja neke .com (dot kom) kompanije, kao što je npr. Amazon, sve više svoje delovanje teže da prebace određenim delom u fizički svet i realno okruženje. Na taj način se šire, stvarajući nove distributivne lance svojih proizvoda i usluga, kako bi bili prisutniji i bliži ciljnim potrošačkim grupama. Ovakva ranvoteža je neophodna, da bi se postigla "zlatna sredina".

E-Commerce servisi teži da potrošačima obezbedi ono što traže, kada i kako traže, po što nižoj ceni. Ali načešća i najveća slabost e-Commerce sistema je nemogućnost ispunjenje potpunih očekivanja potrošača u pogledu vremena isporuke proizvoda koji su naručeni.

Jedan od osnovnih e-Commerce trendova je brz servis. Pošto danas kupovina nije prioritetan svakodnevni posao većine potrošača, oni očekuju da se celokupni proces kupovine obavi u što kraćem vremenskom periodu.

Veliki broj e-Commerce kompanija ima probleme u upravljanju procesima dostave naručenih proizvoda do krajnje tačke – potrošača. Jedan od najboljih puteva za rešenje ovog problema je stvaranje partnerskih odnosa sa poštanskim i kurirskim preduzećima. Danas, najuspešnije e-Commerce kompanije u svetu proces upravljanja procesom dostave naručenih proizvoda obavljaju preko ovih kompanija.

Danas, mnoge uspešne kompanije teže da pronađu načine za stvaranje prednosti u odnosu na konkurenciju, i za povećanje učešća na tržištu: povećanje brzine pristupa tržištu, smanjivanje troškova distribucije, kao i pružanje pravih proizvoda na pravom mestu u pravo vreme, sa niskim troškovima i najpovoljnijom cenom. Kompanije koje kreću u e-Commerce akcenat stavljaju na unapređivanje odnose sa dobavljačima, proizvođačima, distributerima i potrošačima.

Tradicionalni prodajni lanci i e-poslovanje, nastavak

Procesi dostave naručenih proizvoda moraju biti prilagođeni specifičnostima lokalnih tržišta. Kompanije koje imaju jasno definisanu dostavu, vremenski određene rokove i mrežu distribucije koja je razvijena na celoj nacionalnoj teritoriji mogu biti uspešne. Poštanske kompanije u svetu nude e-Commerce sistemima dostavu svih naručenih proizvoda na bilo kojoj poštanskoj adresi u zemlji, u ugovorenim vremenskim rokovima, uz poštovanje procedura obrade takvih pošiljaka (bez oštećenja i uz garantovanu tajnost podataka o naručiocu).

Iako e-Commerce kompanije stvaraju partnerstva sa jednom poštanskom ili kurirskom kompanijom za realizaciju procesa distribucije naručenih proizvoda, poštanske kompanije svoje interne procese moraju držati potpuno transparentnim, čak i u delu poslovnog procesa koji je u nadležnosti lokalne poštanske kompanije.

Međukompanijska integracija je najvažniji cilj SCM (Supply Chain Management) komponente svakog e-Comerce poslovnog sistema.

Kompanije su uvek pod pritiskom da nadvladaju konkurente na tržištu, pružanjem većeg kvaliteta proizvoda po povoljnijoj ceni. Poslovni pritisak raste i zbog potrebe obezbeđivanja dostave proizvoda, u zahtevanom obimu i u zahtevano vreme.

Planiranje distribucije je u neraskidivoj vezi sa planiranjem proizvodnje i planiranja tražnje određenih proizvoda. Sve informacije koje se javljaju u planiranju i upravljanju lancem distribucije, doprinose donošenju boljih operativnih odluka na svim nivoima odlučivanja. Unapređenja u upravljanju dostavom naručenih proizvoda kao rezultat ima integraciju sa modulima planiranja i vremenskog određenja transporta. Upravljanje transportom je od izuzetnog značaja za svaki e-Commerce sistem i zbog stvaranja nove vrednosti u upravljanju odnosima sa korisnicima

Poslovna integracija sa poštanskim kompanijama je u velikoj meri olakšana i zbog činjenice da je većina uspešnih poštanskih sistema nedavno ili trenutno uvodi najsavremenije e-Business aplikacije najznačajnijih proizvođača softvera u ovoj oblasti, kakve se primenjuju i u e-Commerce kompanijama.

Poštanske kompanije u svojim internim planovima i e-Business strategijama su znatno više okrenute B2B (business to business) segmentu, stvaranjem novih e-marketplace modula, što može biti od velikog značaja za mnoge e-Commerce kompanije i pojedine specifične industrijske grane, kojima je B2C segment od malog značaja. U B2C i B2B segmentu, mesto i značaj poštanskih i kurirskih kompanija u upravljanju procesima dostave su slični, sa manjim varijacijama uslovljenim specifičnostima ova dva modela elektronske trgovine. Jedina suštinska razlika je u znatno snažnijem partnerstvu sa poštanskim kompanijama u B2B segmentu, koje uslovljava zajedničko poslovanje u više oblasti, i zajedničko strateško planiranje.